Le marketing de recommandation
dans votre point de vente

La meilleure des publicités, c’est un client satisfait. Cette sagesse bien connue est également de mise à l’ère numérique : ceux qui ont été satisfaits d’une prestation recommanderont une entreprise à d’autres – bien sûr, par le biais des médias sociaux, comme les « influenceurs » – mais aussi selon le bon vieux « bouche à oreille ».

Selon une étude allemande récente*, 72% des consommateurs font confiance aux évaluations en ligne ainsi qu’aux recommandations personnelles de leurs amis et connaissances, et 74% considèrent qu’une recommandation de bouche à oreille est le principal indicateur pour leur décision d’achat. Une Question importante pour votre point de vente est donc celle-ci : comment réussir à convaincre les clients de recommander mon entreprise – numériquement ou personnellement ?

Développez un savoir-faire

Consacrez-vous aux différentes variantes et possibilités de marketing de recommandation afin de déterminer quelle est la bonne combinaison pour votre entreprise :

  • Recommandation de bouche à oreille à propos de la demande de recommander le point de vente aux proches et connaissances
  • Témoignages de clients satisfaits sur votre propre site web
  • Blog sur votre propre site web, pouvant être lié à d’autres sites
  • Interventions de blogueurs locaux, etc.

Profitez du bonus confiance

La meilleure façon de demander aux clients de recommander le point de vente est de l’associer à une occasion particulière :

  • « Peut-être avez-vous quelqu’un dans votre cercle de connaissances à qui vous pouvez recommander notre service. »
  • « Si l’une de vos connaissances a un problème similaire, demandez-lui de passer. »

Si vous réussissez à convaincre le client que sa recommandation est utile à une connaissance ou un collègue, la probabilité de succès augmente énormément.

Sensibilisez l’équipe au sujet

Dans la plupart des cas, il est encore plus difficile pour les collaborateurs que pour le vendeur de parler de la recommandation. Pour ce faire, l’équipe doit réfléchir à l’avance à d’éventuelles formulations, afin de savoir comment se concentrer sur le sujet lors de la discussion avec le client. De plus, les vendeurs et les collaborateurs peuvent entraîner et pratiquer l’utilisation de ces formulations, ce qui leur donne également une certaine assurance.

Vous trouverez ici (en anglais) un article intéressant sur le thème des recommandations ‘bouche à oreille’.

Avez-vous déjà eu du succès avec vos recommandations ? Quelle a été votre meilleure expérience en matière de recommandation ? Dites-nous !

*Source: www.tellja.de

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