WhatsApp
Un service clientèle moderne ?

Un message, une image, un message vocal – L’app „WhatsApp“ fait désormais partie intégrante de la vie de nombreuses personnes. Ou pour dire les choses plus clairement : de la vie d’environ 1,3 milliard de personnes qui envoient et reçoivent des messages chaque jour. Les pharmacies n’échappent pas à cette tendance et certaines d’entre elles utilisent déjà WhatsApp comme un élément à part entière de leur service à la clientèle.

Les nouvelles formes de concurrence poussent à innover

À l’époque d’Amazon et Co. il est important de rester dans le train de l’évolution qui permet la numérisation. Vous pouvez proposer WhatsApp en tant que service élargi et permettre ainsi à vos clients de vous envoyer des commandes et de venir récupérer leurs produits plus tard. De cette façon, vous réduirez les efforts à faire pour vos clients et vous restez également compétitif, par exemple, face aux pharmacies en ligne. Ce type de service s’adresse plus particulièrement aux groupes cibles des plus jeunes qui seront ainsi plus enclins à commander leurs produits et leurs médicaments à la pharmacie locale plutôt qu’en ligne.

La communication : oui. La publicité : non.

Le contexte juridique actuel ne doit toutefois pas être ignoré : WhatsApp n’autorise pas l’utilisation commerciale, c’est-à-dire l’envoi de publicités ou de bulletins d’information. Par contre, si le premier contact est établi par le client et que vous y réagissez, cela ne sera pas considéré comme de la publicité. Cela signifie que si votre client passe une commande ou demande un conseil, vous pourrez facilement lui répondre. Pour de plus amples informations à ce sujet, voyez les Conditions d’utilisation de WhatsApp et le Règlement européen sur la protection des données1.

En bref : si votre pharmacie veut proposer une fonction WhatsApp en tant que service supplémentaire et outil de fidélisation de sa clientèle en permettant aux clients de communiquer directement et rapidement avec la pharmacie, rien ne s’y oppose – tant que vous n’utilisez pas l’application à des fins publicitaires, mais uniquement dans le cadre d’un dialogue avec vos clients.

Votre plus-value : un service 2.0

WhatsApp représente une plus-value qui ne pourra que réjouir vos clients. De plus, cela donne également de vous l’image d’une entreprise de son temps. Si vous aimez aussi envoyer des publicités ou des bulletins d’information, vous pouvez toujours le faire par e-mail ou par sms.

Ici, vous trouverez des conseils sur l’utilisation de WhatsApp dans le cadre de votre pharmacie.

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